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Hallo WebEdition'er,

ich möchte mit einigen meiner Kunden für die Betreuung von Projekten über einen längeren Zeitraum einen Support-Vertrag abschließen. Hat jemand von Euch da Erfahrungen und kann evtl. eine Vertragsvorlage zur Verfügung stellen? Ich weiß zwar, welche Supportleistungen ich in dem Vertrag listen werden, habe aber keine Ahnung, welche rechtlichen Rahmenbedingungen man da beachten sollte bzw. mit in den Vertrag übernehmen sollte. Gerade haftungsrechtliche Fragen können doch schnell nach hinten losgehen.

Ich würde mich über ein Feedback freuen.

Beste Grüße, bolleone

Ich würde dir zu einem Rechtsanwalt raten...

das ist mal ein schlauer rat! ich dachte da eher an sowas wie "jo, hatten wir auch schon das problem... so haben wir es gelöst..." oder liefert ihr immer den support ohne vertragliche grundlage...? diese frage müssen doch eigentlich auch noch andere haben...

Ich weiss nicht, ob das rechtlich einwandfrei ist, aber in unserer Firma wird bei einem Supportvertrag/Werkvertrag immer jegliche Haftung ausgeschlossen, sobald es sich bei der eingesetzen Software um Open-Source handelt. Diese wird geliefert "wie sie ist" und dafür werden auch keine Kosten berechnet. Das steht irgendwo auch in der GPL.

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